刚“入手”就“入坑” 联想笔记本“新电脑”为何质量问题频发？

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　　9月4日下午，记者就上述问题向联想集团致电反馈。9月5日，联想消费公关部工作人员王学刚告诉记者，产品质量问题非常复杂◆★★■★，故障原因需要具体分析，“以蓝屏为例，笔记本的软件◆★★■◆■、硬件■■、使用环境都可能成为诱因。”针对消费者投诉的产品外壳开裂等问题◆◆，王学刚强调，联想所有产品的生产都是符合国家认证标准的，◆★◆■“我们所有的电脑都采用的是★★◆◆‘一机一码’，从工厂经过物流再到消费者手中，通过串码能做到全流程可追溯★◆◆。◆★★★”另外★◆★■，王学刚指出，上述问题中联想服务站的行为不符合一般工作流程，属于个例，如果消费者投诉情况属实◆◆◆■◆★，会对相关工作人员进行追责。

　　记者了解到，大量相关投诉的背后是消费者难以解决的售后困局★◆★★◆■。部分消费者反映，遇到质量问题后，平台店铺坚称，消费者需到联想服务站开具质量检测单。但服务站却声称“不关我的事”，需找国家专门机构进行检测。记者看到，售后保障责任不清、相互推诿★★★，诸多消费者的诉求便被一拖再拖，不了了之成为大多数情况。

　　）9月4日，本报接到多位消费者投诉称■■★★◆■，近期购买的联想品牌笔记本，在使用较短时间内，就频频出现卡顿■◆、蓝屏死机等质量问题，严重影响产品使用体验。

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　　记者在京东平台的游戏本TOP20金榜看到◆★★■，前五名中有三个是联想旗下产品。其中■■◆★■，◆◆■★◆★“拯救者Y7000游戏笔记本◆■”近期销量飙升了近六倍◆★◆★。据悉★■◆，联想创立于1984年★◆■◆◆■，目前服务遍及180个全球市场的超10亿用户群体。记者在联想官网看到，其笔记本主推产品包括“拯救者电竞游戏”★★◆◆“小新时尚新锐”“ThinkPad”系列等等★★■★■，价格在7000元到20000元不等。

　　联想作为行业巨头★■，一旦发生质量问题便会波及成千上万的消费者◆■◆★■，不管如何进行事后补救★■，消费者对品牌的信任都会大打折扣。未来★■，联想笔记本电脑的质量问题应如何从源头进行遏制★★■◆■◆？其售后和机制如何进一步完善■■■■★★？刚“入手”就“入坑■★★★◆”的困局如何破解？本报将对此持续进行关注报道。

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　　记者了解到■★★，近日随着《黑神话：悟空》爆火，因其配置要求，高性价比的游戏笔记本走俏市场；临近开学季◆■★，多功能、易携带的笔记本也被众多学生党列入采购清单■★◆。在这个暑期，游戏笔记本等电脑迎来一波消费热潮★◆◆■★■。与此同时，相关产品的投诉也在同时期集中爆发。

　　长久以来，联想凭借其行业影响力与知名度，成为诸多消费者购买笔记本电脑的首选。然而■◆■，其产品投诉率却一直居高不下。截至9月5日，“联想笔记本电脑★◆◆■■★”在黑猫投诉平台的相关问题投诉量已达6400余条。记者调查了其近1个月内的175条消费者投诉内容★★★■◆■，其中质量问题占比达51%，其中多位消费者投诉称，在购买联想相关笔记本产品后数日到一个月内，出现严重质量问题★■★★，具体问题包括但不限于蓝屏死机★◆■★◆、闪屏、无法开机■■■★◆★、无法联网、无法充电等等。一位消费者表示，“刚开始用一天会蓝屏两三次★★，到后来做PPT的时候15分钟就会蓝屏重启四次。”

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　　除此之外，在小红书平台，针对★■■“联想笔记本电脑问题多吗■■★◆■★”线篇，有不少消费者在使用不久后发现相关产品存在底座不平、表面划痕等问题★■◆。